La presente Política de devoluciones y reembolsos regula las compras realizadas a través de www.pegatinasyvinilos.com .
La tienda es gestionada por el titular identificado en el Aviso legal .
Para cualquier consulta, incidencia o solicitud relacionada con un pedido, puedes escribir a: info@pegatinasyvinilos.com .
1. Fabricación bajo pedido
Los productos de Pegatinas y Vinilos se fabrican individualmente después de recibir cada pedido. No se mantienen unidades terminadas en stock, ya que la producción se adapta, según el producto, a las opciones y características seleccionadas por el cliente.
Estas opciones pueden incluir, entre otras, la medida, color, orientación, acabado, sentido de lectura, colocación interior o exterior, texto, nombre, matrícula, logotipo, imagen, composición, diseño o cualquier otra especificación ofrecida durante la compra o comunicada por el cliente.
El hecho de que un producto se fabrique bajo pedido no implica, por sí solo, que quede excluido del derecho de desistimiento. La aplicación de dicha exclusión dependerá de que el producto haya sido confeccionado conforme a especificaciones concretas del cliente o esté claramente personalizado.
2. Productos personalizados y derecho de desistimiento
De acuerdo con el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, el derecho de desistimiento no será aplicable al suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o usuario o claramente personalizados.
Se consideran productos personalizados, entre otros:
- Pegatinas o vinilos fabricados en una medida elegida específicamente por el cliente.
- Productos realizados en un color, acabado, orientación o configuración seleccionados por el cliente cuando dicha elección determine su fabricación individual.
- Productos que incorporen nombres, matrículas, textos, números, fechas, logotipos, imágenes o diseños facilitados o solicitados por el cliente.
- Diseños modificados, adaptados o creados expresamente siguiendo las instrucciones del cliente.
- Productos configurados para colocación interior, exterior, invertida, simétrica o con una disposición particular solicitada por el cliente.
- Productos que, debido a sus características específicas, no puedan comercializarse razonablemente a otro comprador.
En estos casos no será posible devolver el producto por un simple cambio de opinión, por haber cambiado de vehículo, por haber elegido posteriormente otra medida, color o diseño, o por no querer finalmente utilizarlo.
Esta exclusión del derecho de desistimiento no afecta a los derechos del cliente cuando el producto presente un defecto de fabricación, un error imputable a Pegatinas y Vinilos o una falta de conformidad.
3. Productos estándar no personalizados
Cuando un producto sea completamente estándar y no haya sido confeccionado conforme a especificaciones particulares del cliente ni esté claramente personalizado, el consumidor podrá ejercer el derecho de desistimiento dentro del plazo legal de catorce días naturales desde la recepción.
Para ejercerlo deberá comunicar de forma inequívoca su decisión escribiendo a:
La comunicación deberá incluir:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Producto que desea devolver.
- Fecha de recepción.
- Manifestación clara de su decisión de desistir.
No será necesario indicar el motivo del desistimiento.
4. Devolución de productos estándar
Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá devolver el producto sin demora indebida y, como máximo, dentro de los catorce días naturales siguientes a la comunicación.
Antes de realizar el envío, deberá contactar con Pegatinas y Vinilos para recibir la dirección y las instrucciones de devolución.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los costes directos de devolución derivados del desistimiento serán asumidos por el cliente.
El producto deberá devolverse correctamente protegido. El cliente solo será responsable de la disminución de valor ocasionada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza y características.
5. Reembolso por desistimiento
Cuando proceda el derecho de desistimiento, se reembolsará el importe abonado por el producto y, cuando corresponda, el coste de la modalidad de entrega ordinaria ofrecida.
Si el cliente hubiera elegido una modalidad de envío más costosa que la entrega ordinaria, no se reembolsará el coste adicional correspondiente a dicha modalidad especial.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los catorce días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
Pegatinas y Vinilos podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el cliente presente una prueba suficiente de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.
El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio que no genere costes adicionales para el cliente.
6. Comprobación de datos antes de la fabricación
El cliente es responsable de comprobar que los datos y especificaciones facilitados durante la compra son correctos.
Esto incluye, entre otros:
- Textos y ortografía.
- Nombres, fechas, números y matrículas.
- Medidas y proporciones.
- Colores y acabados seleccionados.
- Orientación y sentido de lectura.
- Colocación interior o exterior.
- Imágenes, logotipos y archivos aportados.
- Modelo, versión o año del vehículo cuando resulte relevante.
No se considerará defecto de fabricación un error contenido en los datos, instrucciones, textos, medidas o archivos facilitados por el cliente.
Cuando se envíe una prueba, boceto o diseño previo, la aprobación del cliente autoriza la fabricación conforme a dicha versión.
Tampoco se considerará error imputable a Pegatinas y Vinilos un elemento incorrecto que aparezca claramente en una prueba aprobada por el cliente.
7. Calidad de los archivos aportados
El cliente deberá facilitar imágenes, logotipos y archivos con calidad suficiente para el tamaño y tipo de impresión solicitados.
Cuando un archivo tenga poca resolución, esté pixelado, desenfocado, comprimido o presente defectos visibles, Pegatinas y Vinilos podrá advertir al cliente antes de producirlo.
Si el cliente solicita expresamente continuar con la fabricación después de haber sido informado de dichas limitaciones, la pérdida de calidad derivada directamente del archivo aportado no se considerará un defecto de impresión.
8. Colores mostrados en pantalla
Los colores visualizados en una pantalla pueden variar respecto al resultado impreso debido a factores como:
- La calibración, brillo y contraste del monitor o dispositivo.
- La conversión entre modos de color RGB y CMYK.
- El tipo de tinta y material utilizado.
- El acabado mate, brillo, metalizado, reflectante o transparente.
- La iluminación bajo la que se observe el producto.
- El color de la superficie sobre la que se aplique.
Por este motivo, una pequeña diferencia entre el color mostrado en pantalla y el color impreso no se considerará automáticamente una falta de conformidad.
Sí podrá existir falta de conformidad cuando la diferencia sea relevante y el resultado no coincida razonablemente con el color o las características pactadas.
9. Tolerancias propias de impresión y corte
La impresión, laminado y corte de pegatinas y vinilos son procesos técnicos que pueden presentar pequeñas tolerancias inevitables.
No se considerarán defectos las variaciones leves y razonables que no alteren sustancialmente el diseño, la legibilidad, la funcionalidad o las características esenciales del producto.
Estas tolerancias pueden incluir:
- Pequeñas diferencias de tonalidad entre distintas producciones.
- Variaciones mínimas de medida derivadas del corte o del material.
- Ligeros desplazamientos entre impresión y línea de corte.
- Pequeñas variaciones del contorno o margen de corte.
- Ligeras diferencias en la posición de elementos impresos.
- Variaciones propias de materiales flexibles, adhesivos o laminados.
- Pequeñas diferencias derivadas de la contracción, dilatación o tensión del material.
Estas variaciones solo quedarán excluidas cuando sean leves, razonables, propias del proceso y no impidan el uso normal del producto.
Sí existirá una falta de conformidad cuando la diferencia sea relevante, exceda claramente las tolerancias normales o haga que el producto no coincida sustancialmente con lo solicitado.
10. Productos defectuosos o no conformes
Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación, un error de impresión, daños no imputables al cliente o no coincide sustancialmente con el pedido confirmado, el cliente deberá comunicarlo lo antes posible escribiendo a:
Para poder comprobar y valorar la incidencia podrá solicitarse:
- Número de pedido.
- Descripción clara del problema.
- Fotografía general del producto recibido.
- Fotografías de detalle del defecto o error.
- Fotografía del embalaje cuando existan daños de transporte.
- Cualquier otra imagen razonablemente necesaria para comprobar la medida, orientación, acabado o problema comunicado.
Esta documentación se solicitará únicamente para verificar la incidencia y determinar la solución adecuada.
La comunicación temprana facilita la comprobación del estado original del producto, el embalaje y las circunstancias de entrega, pero no reduce los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
11. Solución habitual ante un error confirmado
Cuando se confirme un defecto o error imputable a Pegatinas y Vinilos, la solución habitual consistirá en fabricar y enviar nuevamente el producto correcto, sin coste para el cliente y dentro de un plazo razonable.
Debido a la naturaleza de las pegatinas y vinilos, normalmente no resulta viable reparar físicamente una unidad defectuosa. Por ello, la sustitución mediante una nueva fabricación será, con carácter general, la medida más adecuada para poner el producto en conformidad.
El cliente deberá facilitar la información y las fotografías razonablemente necesarias para comprobar el problema antes de realizar la sustitución.
El cliente no podrá exigir simultáneamente la sustitución gratuita y conservar un reembolso completo del mismo producto, salvo que legalmente corresponda otra solución.
12. Devolución física del producto defectuoso
Dada la naturaleza y el reducido valor unitario de muchos productos, normalmente no será necesario devolver físicamente la unidad defectuosa cuando la incidencia pueda comprobarse adecuadamente mediante fotografías.
Si Pegatinas y Vinilos considera necesaria la devolución para comprobar el defecto o aplicar una solución, facilitará previamente las instrucciones correspondientes.
Cuando se confirme una falta de conformidad y la devolución resulte necesaria, Pegatinas y Vinilos asumirá los costes que legalmente correspondan.
El cliente no deberá realizar por su cuenta un envío contra reembolso ni utilizar un servicio de devolución no autorizado previamente.
13. Reducción del precio o reembolso por falta de conformidad
La reducción del precio o la resolución de la compra procederán cuando correspondan conforme a la normativa aplicable, entre otros supuestos:
- Cuando la sustitución resulte imposible o desproporcionada.
- Cuando no se haya realizado correctamente la sustitución.
- Cuando la sustitución no se realice dentro de un plazo razonable.
- Cuando la falta de conformidad persista después de la sustitución.
- Cuando la falta de conformidad sea suficientemente grave para justificar directamente otra solución.
Cuando proceda un reembolso, se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso distinto que no suponga costes adicionales para el cliente.
Una falta de conformidad de escasa importancia podrá dar lugar a una reducción proporcionada del precio cuando legalmente corresponda, pero no necesariamente a la resolución completa de la compra.
14. Errores imputables a Pegatinas y Vinilos
Podrán considerarse errores imputables a Pegatinas y Vinilos, entre otros:
- El envío de un producto distinto al solicitado.
- Una medida sustancialmente distinta de la confirmada, fuera de las tolerancias normales de fabricación.
- Un color distinto al solicitado por un error de producción.
- Un texto, matrícula, orientación o diseño diferente del aprobado por el cliente.
- Defectos relevantes de impresión, corte, laminado o fabricación.
- La falta de elementos que formaban parte del pedido.
- Daños producidos antes de la entrega al cliente.
Cuando se confirme un error imputable a Pegatinas y Vinilos, se ofrecerá la solución adecuada sin coste para el cliente.
15. Supuestos no imputables a Pegatinas y Vinilos
No se considerarán defectos de fabricación ni faltas de conformidad los problemas derivados directamente de:
- Datos, textos, nombres, fechas, números, matrículas, medidas, colores, diseños u orientaciones incorrectos facilitados o aprobados por el cliente.
- Archivos, fotografías, imágenes o logotipos proporcionados con una resolución o calidad insuficiente, cuando la limitación sea inherente al archivo original.
- Una instalación incorrecta o realizada sin seguir las instrucciones facilitadas.
- La colocación sobre superficies sucias, húmedas, grasientas, rugosas, porosas, oxidadas, deterioradas, recién pintadas, enceradas o incompatibles con el adhesivo.
- La presencia de siliconas, ceras, productos de pulido, tratamientos cerámicos o sustancias que reduzcan la adherencia.
- La manipulación excesiva de la parte adhesiva con los dedos.
- La retirada, recolocación o corrección del producto después de haber comenzado su aplicación.
- La aplicación a una temperatura inadecuada o en condiciones ambientales incompatibles.
- El uso de herramientas, disolventes, productos químicos o sistemas de limpieza inadecuados.
- Golpes, rozaduras, arañazos, lavado agresivo o utilización de agua a presión a una distancia inadecuada.
- La exposición a condiciones extremas o a usos diferentes de aquellos para los que se comercializó el producto.
- El desgaste normal derivado del uso, el paso del tiempo, la radiación solar, la intemperie o la limpieza habitual.
- El almacenamiento inadecuado, la humedad, el calor excesivo, el plegado o la presión sobre el producto después de la entrega.
Estas exclusiones no serán aplicables cuando el problema derive de instrucciones incorrectas, información engañosa o un defecto existente en el producto en el momento de la entrega.
16. Colocación e instalación
Antes de instalar el producto, el cliente deberá comprobar que:
- El diseño, medida, color y orientación son los solicitados.
- El producto no presenta defectos visibles.
- La superficie es adecuada para su colocación.
- Dispone de las instrucciones y herramientas necesarias.
Si el cliente detecta un posible defecto antes de instalar el producto, deberá detener la colocación y contactar con Pegatinas y Vinilos.
La instalación, corte, modificación o utilización del producto puede dificultar la comprobación posterior de determinados daños o defectos que eran visibles antes de colocarlo.
Esto no elimina los derechos del consumidor, pero podrá tenerse en cuenta para determinar el origen de la incidencia y si esta existía en el momento de la entrega.
17. Compatibilidad de superficies
Las características de adherencia pueden variar según la superficie, su estado, tratamiento, textura, limpieza y condiciones ambientales.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, las pegatinas y vinilos están destinados principalmente a superficies lisas, limpias, secas, firmes y compatibles con materiales autoadhesivos.
Si existe alguna duda sobre la compatibilidad con una superficie especial, pintada, texturizada, tratada o delicada, el cliente deberá consultar antes de realizar el pedido o la instalación.
18. Daños durante el transporte
Si el paquete llega doblado, abierto, húmedo, aplastado o con signos visibles de manipulación, se recomienda fotografiar el embalaje antes de abrirlo.
También se recomienda conservar el embalaje y el producto hasta que se haya revisado la incidencia.
El cliente deberá comunicar los daños lo antes posible y aportar fotografías del embalaje y del contenido para facilitar la comprobación y, cuando corresponda, la reclamación al transportista.
Cuando se confirme que el producto se dañó antes de la entrega, Pegatinas y Vinilos ofrecerá la solución correspondiente sin coste para el cliente.
19. Cancelación de pedidos
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido escribiendo lo antes posible a:
En productos personalizados, la cancelación podrá aceptarse si todavía no ha comenzado el diseño, preparación, corte, impresión o proceso de fabricación específico.
Si el trabajo personalizado ya ha comenzado, Pegatinas y Vinilos podrá denegar la cancelación debido a la naturaleza del producto y a los materiales, diseño y trabajo ya empleados.
La aceptación de una cancelación antes de comenzar la fabricación de un producto personalizado será una facilidad comercial y no supondrá que dicho producto esté sujeto al derecho ordinario de desistimiento.
20. Plazo de responsabilidad por falta de conformidad
Pegatinas y Vinilos responderá de las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega que se manifiesten dentro del plazo establecido por la legislación vigente.
Para los bienes nuevos, el plazo legal general de responsabilidad es de tres años desde la entrega.
Este plazo no significa que una pegatina deba mantener indefinidamente sus características originales frente al desgaste normal, la exposición ambiental, el uso, la limpieza o una instalación incorrecta.
Para determinar si existe falta de conformidad se tendrán en cuenta la naturaleza del producto, la información facilitada, el uso razonablemente esperado, las condiciones de instalación y conservación y la causa real del deterioro.
El cliente deberá comunicar la incidencia tan pronto como razonablemente sea posible desde que la detecte, con el fin de facilitar su comprobación.
La falta de comunicación durante los primeros catorce días no supone por sí sola la pérdida de los derechos legales que correspondan por falta de conformidad.
21. Productos QRi+
Los productos QRi+ pueden incorporar un código QR que permite acceder a contenidos o servicios interactivos.
Antes de instalar el producto, se recomienda comprobar que el código QR puede escanearse correctamente y que abre la página correspondiente.
No se considerarán defectos imputables a Pegatinas y Vinilos los problemas de lectura causados después de la entrega por:
- Cortes o recortes que afecten al código QR.
- Pliegues, arañazos, desgaste o deterioro del código.
- Colocación sobre superficies curvas o irregulares que deformen el código.
- Reflejos, suciedad, objetos o elementos que cubran parcialmente el código.
- Reducción, ampliación, reproducción o modificación realizada por terceros.
- Uso de cámaras, aplicaciones o dispositivos incompatibles o configurados incorrectamente.
- Falta de conexión a Internet del dispositivo utilizado.
Sí se considerará una incidencia imputable a Pegatinas y Vinilos que el código QR suministrado no sea funcional en el momento de la entrega debido a un error de fabricación o configuración propio.
Pegatinas y Vinilos podrá realizar actualizaciones técnicas destinadas a mantener la seguridad, funcionamiento y compatibilidad de los productos QRi+ ya comercializados.
22. Productos adquiridos por profesionales o empresas
Los derechos específicos de desistimiento previstos para consumidores y usuarios se aplican a quienes actúen con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
Las compras realizadas por empresas, autónomos o profesionales para fines relacionados con su actividad se regirán por las condiciones acordadas, la normativa civil o mercantil aplicable y los derechos que correspondan por falta de conformidad o incumplimiento contractual.
23. Resolución proporcionada de incidencias
Cada incidencia será analizada teniendo en cuenta:
- La naturaleza y valor del producto.
- La gravedad y origen del defecto.
- Las especificaciones confirmadas en el pedido.
- La documentación y fotografías aportadas.
- La posibilidad de fabricar y enviar una unidad correcta.
- El tiempo transcurrido desde la entrega.
- El uso, instalación, manipulación y conservación del producto.
La solución se aplicará de forma proporcionada, procurando resolver la incidencia con rapidez y evitando trámites o transportes innecesarios, sin limitar los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
24. Contacto para devoluciones e incidencias
Para solicitar una devolución, comunicar una incidencia, solicitar una cancelación o ejercer los derechos descritos en esta política, deberá escribirse a:
La comunicación deberá incluir el número de pedido y una descripción suficiente de la solicitud o incidencia.
La identidad y los datos completos del titular están disponibles en el Aviso legal .
Última actualización: julio de 2026.